Cómo denunciar cortes de luz en medio del sistema frontal
- Ante el sistema frontal que afecta a gran parte del país, no solo se espera lluvia y viento, sino también cortes en el suministro eléctrico. En este contexto, te explicamos cómo reportar una interrupción del servicio y qué hacer si tu reclamo no es atendido.
Un tren de sistemas frontales afectarán a la zona central durante estos días. El pronóstico indica lluvias de hasta 35 mm y rachas de viento de hasta 80 km/h en algunas zonas de Santiago.
Estas condiciones son propicias para provocar cortes de luz como ocurrió en agosto pasado con los fuertes vientos que dejaron a al menos 2,5 millones de clientes afectados por interrupción del suministro eléctrico. Hasta ahora, en todo el país, hay 45.266 clientes con corte de servicio
¿Qué hacer si se corta la luz en tu casa?
El procedimiento estándar contempla dos etapa:
- Primero se debe notificar a la empresa distribuidora de suministro eléctrico correspondiente.
- En caso de no recibir respuesta o solución, se puede escalar el reclamo a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Así, lo primero que se debe hacer es contactar directamente a la empresa distribuidora de luz en el sector. Enel, CGE, Chilquinta, Saesa y otras compañías disponen de líneas telefónicas, aplicaciones móviles y plataformas web para reportar interrupciones.
En casos donde los cortes de luz hayan generado daños a electrodomésticos u otros aparatos eléctricos, la recomendación también es iniciar primero un reclamo ante la empresa distribuidora.
En cuanto a las personas electrodependientes, estas deben estar registradas en su empresa distribuidora para acceder a medidas especiales en caso de cortes de luz. Según la Ley 21.304 las empresas están obligadas a entregar un servicio prioritario.
Al realizar la denuncia, es fundamental solicitar un número de folio o seguimiento, lo que será necesario en caso de recurrir a instancias superiores. Según la normativa vigente, la empresa tiene un plazo de hasta 30 días corridos para entregar una respuesta formal al reclamo.
¿Qué pasa si el reclamo queda sin respuesta?
Si no existe respuesta dentro del periodo de 30 días de corridos, o si la solución ofrecida resulta insatisfactoria, se puede presentar una denuncia ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
La SEC tiene habilitados distintos canales para ingresar reclamos ante cortes de luz. Primero, a través del sitio web www.sec.cl, en la sección “Reclamos y Denuncias”. También cuenta con atención telefónica (600 6000 732 desde red fija o 2 2712 7000 desde celulares).
Además, se encuentra disponible un canal de atención vía WhatsApp y un asistente virtual en línea. E incluso existe la posibilidad de acercarse a sus oficinas regionales.
Al realizar la denuncia ante la SEC, se debe contar con el comprobante del reclamo previo a la empresa distribuidora, y adjuntar, de ser posible, documentos de respaldo como boletas, fotografías del medidor o registros que evidencien la falla.