Cortes de luz: SERNAC negocia compensaciones por alimentos, medicamentos y otros perjuicios
Síntesis
Contexto: SERNAC abrió procedimientos con seis eléctricas para acordar compensaciones por los prolongados cortes de luz registrados durante los temporales de julio.
¿Qué podrían compensar? Los acuerdos podrían considerar la duración de los cortes y pérdidas de alimentos y medicamentos, además de las compensaciones que contempla la regulación eléctrica.
Tras los prolongados cortes de electricidad provocados por los sistemas frontales de julio, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) abrió procedimientos para buscar compensaciones para los clientes afectados.
Los Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) involucran a CGE, Chilquinta, Luz Parral, Luz Linares, Compañía Eléctrica del Litoral y Energía de Casablanca. Las seis empresas aceptaron participar y los procesos se encuentran actualmente en etapa de audiencias.
El objetivo es que las compañías presenten propuestas que beneficien al conjunto de consumidores afectados por los cortes y que las compensaciones sean proporcionales al daño y no discriminatorias.
Qué daños podrían considerar las compensaciones
Por ahora, no existe un monto definitivo ni un mecanismo para acceder a las compensaciones. Estos elementos deberán definirse como parte de las negociaciones entre SERNAC y cada empresa.
El organismo señaló que las propuestas deberán considerar no solo la extensión de los cortes, sino también perjuicios ocasionados a las familias, como la pérdida de alimentos y medicamentos.
CGE y Chilquinta anunciaron compensaciones iniciales de $40.000 para clientes que perdieron alimentos producto de los cortes, sin necesidad de presentar boletas o comprobantes. Según lo informado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ante el Senado, quienes acrediten daños superiores podrán presentar antecedentes para que su situación sea evaluada.
Sin embargo, los pagos anunciados por las empresas no constituyen todavía el resultado de los PVC. SERNAC explicó que las ofertas deben formalizarse y cumplir las exigencias de la Ley del Consumidor.
Tampoco existe actualmente una postulación general para recibir las eventuales compensaciones que resulten de estos procedimientos. SERNAC busca que las propuestas alcancen a todo el universo de clientes afectados. De todas formas, el organismo recomienda a quienes sufrieron cortes ingresar un reclamo y presentar observaciones en las páginas de cada PVC.
No son las mismas compensaciones que establece la regulación eléctrica
Las reparaciones que negocia SERNAC son distintas de las compensaciones contempladas por la regulación eléctrica ante interrupciones del suministro. El propio organismo señaló que los PVC buscan formalizar ofrecimientos que vayan más allá de lo establecido por la normativa sectorial.
Por su parte, la SEC contempla compensaciones automáticas cuando se superan los estándares de interrupción y por recalificación, cuando una empresa atribuye inicialmente un corte a fuerza mayor, pero posteriormente se determina su responsabilidad. También existen compensaciones voluntarias entregadas por las propias compañías.
Además, el artículo 16 B de la Ley 18.410 establece que las interrupciones no autorizadas deben compensarse con el doble del valor de la energía no suministrada, monto que se descuenta en la cuenta eléctrica.
No obstante, no se puede asegurar que estas compensaciones se sumarán a las que resulten de los PVC, ya que los acuerdos todavía están en negociación.
Paralelamente, la SEC mantiene procesos sancionatorios por los cortes de julio. El organismo formuló cargos contra Chilquinta en Valparaíso; Frontel y CGE en Ñuble; y Frontel y Codiner en La Araucanía, por exceder tiempos de reposición o incumplimientos de mantenimiento. La formulación de cargos da inicio al proceso sancionatorio y no equivale todavía a una sanción definitiva.
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