Cómo hacer una denuncia al Sernac por la suspensión del concierto de Shakira
La suspensión a tan sólo horas del concierto de Shakira en Chile fue algo sorpresivo para los fans. Con todos los gastos que eso significa, el Sernac crece como posibilidad para recibir una indemnización.
La suspensión a última hora del concierto de Shakira afectó a miles de asistentes, tanto de regiones y como de otros países. Estos últimos debieron desembolsar dinero para el viaje y la estadía en Santiago., sumado al monto de la entrada, significa una gran cantidad de dinero que cada persona desembolsó. Esto abre la posibilidad de denuncias masivas ante el Sernac para buscar una indemnización.
Cómo es el proceso para hacer denuncia en el Sernac por la suspensión del concierto de Shakira
Según la Ley N°19.496, cada persona que vea vulnerado sus derechos como consumidor, puede interponer una denuncia en el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Es necesario recopilar cierta información, para poder corroborar el gasto que se hizo, como por ejemplo, las boletas de las entradas o viajes.
Luego de recopilar toda la información necesaria, la persona deberá ingresar a la página del Portal del Consumidor con la Clave Única o la clave personal de su cuenta del Sernac. En caso no tener, necesitarás registrarte añadiendo el correo electrónico y un teléfono de contacto para hacerle seguimiento a la denuncia.
Cuando ya esté creada la cuenta y se pueda acceder al portal, se deberá dirigir hasta “Reclamo” y seleccionar una de las opciones sobre el tipo de reclamo a realizar. Después, el siguiente paso es identificar a la empresa a la cual se le aplica el reclamo, junto con adjuntar los documentos que respalden la solicitud y enviar formulario.
La institución tendrá 18 días hábiles como tope para enviar una respuesta sobre una posible indemnización a los afectados.
Qué hacer en caso de ser extranjero
Para todas las personas que no viven en nuestro país y aún así compraron entradas o pasajes en avión, las posibilidades de lograr un reembolso mediante Sernac son muy limitadas. Desde la institución apuntan que es necesario tener un documento identificatorio nacional para poder ingresar el reclamo.
De no poseer RUT nacional, no será posible realizar la solicitud de reclamo por la suspensión del concierto de Shakira y será necesario contactar a la empresa directamente para buscar otra alternativa.