Prefijos para números de llamadas spam: en qué consiste esta medida para identificarlas
La nueva normativa contempla la implementación de dos prefijos para los números telefónicos de empresas y organizaciones que se catalogan como spam, esto con el objetivo para que los usuarios puedan identificar cuando se trata de llamadas no deseadas o estafas telefónicas.
A partir del día miércoles 13 de agosto, entrará en vigencia la normativa que ordena el implementar prefijos determinados para las llamadas comerciales y masivas, lo que permitirá a los usuarios identificar cuando estas se tratan de llamadas spam o no deseadas.
Esta normativa, incluida en la Agenda de Seguridad Digital del Gobierno, indica que todas aquellas llamadas que se realicen de forma masiva y automática deberán tener un prefijo especial, dependiendo del caso, para dar mayor seguridad a los usuarios frente a llamadas no deseadas e incluso estafas telefónicas.
“Esta medida permite que las personas sepan, que están recibiendo una llamada legítima y por el contrario, si lo llaman de un +569 o un número del extranjero para vender algo, se trata de una estafa”, indicó el subsecretario de Telecomunicaciones, Claudio Araya en un comunicado.
En dicho comunicado, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) explicó que esta medida surge debido a las altas cifras de llamadas spam registradas en Chile, que alcanzan las 28 llamadas en promedio al mes, al igual que el aumento de denuncias de estafas telefónicas en un 19% durante el año 2024.
Qué dice la ley que implementa prefijos para números de llamadas spam
Según se indica en el Oficio Circular N°575, todas las comunicaciones comerciales y masivas por parte de empresas e instituciones deberán usar numeración especial para permitir su identificación por parte de los usuarios. Se implementarán dos prefijos, los cuales se utilizaran dependiendo del tipo de llamada que se realice. Estas son:
- Prefijo 600: Corresponde a aquellas llamadas que hayan sido solicitadas por el usuario, referido a empresas y organizaciones con las que se tiene una relación contractual o se ha consentido que le contacten, de forma digital, escrita o verbal
- Prefijo 809: Corresponde a aquellas llamadas no solicitadas por los usuarios, como mensajes de empresas con las que no se tiene relación contractual, publicidades o promociones enviadas sin autorización previa.
Cabe mencionar que esta ley no solamente aplica a llamadas telefónicas, sino que también incluye mensajes SMS y MMS, así como a comunicaciones automatizadas, incluso aquellas generadas por inteligencia artificial, con fines informativos o publicitarios.
Por otro lado, quedarán exceptuadas de esta normativa las comunicaciones de emergencia y otras que la SUBTEL determine mediante resolución. Además, la medida respetará los derechos establecidos en la Ley de Protección de Datos Personales, por lo que si un usuario pidió bloquear las llamadas de un número previamente, se deberá cesar las llamadas y mensajes sin importar el prefijo.
Las sanciones por no cumplir con la normativa de prefijos para llamadas no deseadas
De acuerdo al comunicado emitido en el sitio web de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, aquellas organizaciones que no cumplan con la normativa serán multadas con una multa que podría ir desde las 5 a 5.000 UTM, lo que equivale un monto de 343 mil a 343 millones de pesos.
Por lo mismo, las empresas que utilicen el sistema de llamadas masivas deberán solicitar la numeración correspondiente a la SUBTEL por medio de la Oficina de Partes Virtual, y devolver aquellos números que no cumplan con el uso establecido en la normativa.
En caso de que un usuario reciba una llamada spam que no contenga el prefijo 600 o 809, este podrá ingresar un reclamo de manera presencial o de forma remota por medio del portal de reclamos de la SUBTEL, para el que se necesitará el nombre de la empresa al que pertenece el número denunciado, dato al que se puede acceder por medio del siguiente link.